자주 묻는 질문
결제·리포트 이용에서 자주 묻는 질문을 모았어요.
결제했는데 결과가 안 보여요
결제 창이 닫히면서 화면 이동이 끊겼을 수 있어요. 결제할 때 사용한 브라우저에서 결과 링크를 다시 열어 주세요. 결제 승인이 끝났다면 해당 결과와 자동으로 연결돼요.
로그인한 상태에서 결제하셨다면 같은 계정(카카오·구글)으로 로그인한 뒤 열어 주세요.
그래도 잠겨 있다면 dtjaylab@gmail.com으로 ① 결제 일시 ② 결제 수단 ③ 결제 금액을 보내 주세요. 확인한 뒤 결과 링크를 다시 열어 드리거나 전액 환불해 드려요.
환불·취소는 어떻게 요청하나요?
이메일(dtjaylab@gmail.com)로 ① 결제 일시 ② 결제 수단 ③ 환불 사유를 보내 주세요. 접수 후 영업일 기준 3일(최대 10일) 안에 답변을 드려요.
환불이 승인되면 PG사에서 결제 수단 취소를 진행하며, 신용·체크카드는 취소 내역이 반영되기까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있어요.
결과를 열람하기 전에는 전액 환불해 드려요. 열람한 뒤에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 어렵지만, 중복 결제·결제 오류·리포트 미제공·기술 장애가 있었다면 열람 여부와 관계없이 전액 환불해 드려요. 자세한 기준은 취소·환불 규정을 참고해 주세요.
결제 확인에 실패했다고 나와요
결제 창을 중간에 닫았거나 PG사 승인이 거절되었을 때 나타나는 안내예요. 아직 결제가 완료되지 않은 상태이니 페이지를 새로고침한 뒤 다시 시도해 주세요.
만약 카드 대금이 청구됐는데도 실패 안내가 뜬다면 이메일로 알려 주세요. 내역을 확인한 뒤 바로 전액 환불해 드려요.
구매한 리포트를 다시 보고 싶어요
유료 리포트는 내 서재에서 언제든 다시 펼쳐 볼 수 있어요.
카카오나 구글로 로그인해 두면 다른 기기에서도 결과를 그대로 이어서 볼 수 있어요.
결과 링크를 잃어버리셨다면 이메일로 결제 일시와 결제 수단을 알려 주세요. 확인 후 링크를 다시 보내 드려요.
중복으로 결제된 것 같아요
내역을 확인한 뒤 전액 환불해 드려요. 이메일로 결제 일시와 결제 금액을 알려 주세요.